تلقت حقوق الركاب دفعة قوية مع دخول لوائح حماية الركاب الجديدة في المملكة العربية السعودية حيز التنفيذ اعتبارًا من 20 نوفمبر.
وتغطي التغييرات التنظيمية، التي أعلنتها الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) لأول مرة في أغسطس، رحلات الركاب التي تتم داخل المملكة العربية السعودية ومنها.
وقالت الهيئة العامة للطيران المدني في بيان لها إنه تم تنفيذ هذه التغييرات لتمكين "تجربة سفر أفضل، وتوفير دعم أكبر في كل مرحلة من رحلة الراكب في حالة انقطاع السفر".
وبحسب الهيئة، تشتمل القواعد الجديدة على 30 حكماً، تغطي كل مرحلة من مراحل رحلة السفر الجوي: إصدار التذاكر، والصعود إلى الطائرة، والخدمات على متن الطائرة، ومناولة الأمتعة، وتقديم الطعام للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك ذوي القدرة المحدودة على الحركة.
تم تمديد أحكام التعويض عن تأخير الرحلات وإلغائها والحجز الزائد والتوقف غير المتوقع.
أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني حملة تثقيف المستهلك "وضع الركاب أولاً" لتثقيف الركاب حول وسائل الحماية المعززة، وأهمية الاتصال بشركات الطيران الخاصة بهم لاستخدام حقوقهم في حالة حدوث خلل.
إذا لم يتلق الركاب ردًا مناسبًا خلال سبعة أيام من شركة الطيران، فيمكنهم أن يطلبوا من الهيئة العامة للطيران المدني التحقيق في شكواهم.